Política de reembolso

Política de cambios y devoluciones

Si deseas cambiar alguno de los productos que compraste en la tienda virtual KINVO, puedes hacerlo así:

Dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que recibiste el paquete, escríbenos al correo info@kinvo.com.co o a la línea de atención por WhatsApp +57 3189318011 con la siguiente información:

  • Forma de cambio (por ejemplo, otra talla)
  • Nombre completo
  • Cédula
  • Número de pedido
  • Fecha del pedido
  • Número de contacto
  • Producto

Te responderemos con el procedimiento y te confirmaremos si la solicitud procede según estas políticas y los términos y condiciones de KINVO.

  • Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio los asume el cliente.
  • El producto no debe estar usado, modificado ni alterado; debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas y empaque originales.
  • Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.
  • Cada producto se puede cambiar una (1) sola vez.

Horario de atención: lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

Esta política no limita la garantía legal que te corresponde según la Ley 1480 de 2011.

Error en la entrega del producto

Si el producto que recibiste no es el que pediste, tienes cinco (5) días calendario desde la entrega para informarnos y pedir el cambio, escribiendo a info@kinvo.com.co en el horario de atención. Analizaremos el caso y, si el error fue de KINVO, asumiremos el costo de recoger el producto y de enviarte el correcto.

Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, puedes retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega de tu pedido. Si ejerces el retracto, se resuelve el contrato y te devolvemos el dinero que pagaste, sin descuentos ni retenciones. Debes devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte de la devolución los asume el cliente.

Para ejercer el derecho de retracto:

  • Escribe a info@kinvo.com.co con el asunto "Retracto", tus datos de compra y de contacto, y confirma que el producto está en las mismas condiciones en que lo recibiste.
  • La solicitud la debe hacer el titular de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
  • Devuelve el producto nuevo, sin daños ni deterioro, con sus etiquetas y empaque originales.
  • Como el pago es contra entrega, el reembolso se hace por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques.
  • Devolvemos el dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que ejerciste el derecho.
  • No aplica para compras entregadas fuera de Colombia.

Reversión del pago

La reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011) aplica solo a compras pagadas con tarjeta de crédito, débito u otro medio de pago electrónico. No aplica a los pedidos pagados contra entrega en efectivo. Si en el futuro ofrecemos pagos electrónicos y tu compra cumple alguna causal (fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto defectuoso o diferente al ofrecido), puedes solicitarla dentro de los 5 días hábiles siguientes escribiendo a info@kinvo.com.co con tu nombre completo, cédula y la razón de la solicitud. Las solicitudes de mala fe pueden ser sancionadas por la Superintendencia de Industria y Comercio.